软考高项教材10个必背知识点考点汇总（5）

在软考备考阶段，如何有效地整理和掌握考试知识点对于备考非常重要，为帮助考生备考软考高项信息系统项目管理师考试，慧翔软考小编精心梳理了核心知识点，希望对大家备考有帮助，为您的备考之旅精准导航。

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1.管理者的权力来源种类及其特点

（1）职位权力，来源于管理者在组织中的职位和职权。

（2）惩罚权力，惩罚权力很有力，但会对团队气氛造成破坏，应谨慎使用，切勿滥用。

（3）奖励权力，给予下属奖励的能力。

（4）.参照权力，由于成为别人学习参照榜样所拥有的力量。

2.马斯洛需求层次每层特点及应对措施

（1）生理需求:对衣食住行等需求。

（2）安全需求:对人身安全、生活稳定、不致失业以及免遭痛苦、威胁或疾病等的需求。

（3）社会交往的需求:对友谊、爱情以及隶属关系的需求。

（4）受尊重的需求:自尊心和荣誉感。

（5）自我实现的需求:实现自己的潜力，发挥个人能力到最大。

3.冲突管理的常见解决方法

（1）撤退/回避双方在解决问题上都不积极，也不想合作。

（2）缓和/包容。强调一致、淡化分歧

（3）妥协/调解。为了暂时或部分解决冲突，妥协是双方面的包容，包容是单方面的妥协

（4）强迫/命令。以牺牲其他方为代价，推行某一方的观点。赢-输。

（5）合作/解决问题。冲突双方最理想的结果。

4.对项目经理的领导和管理能力的理解

（一）管理者的工作主要涉及三方面：

（1）确定方向，描绘愿景，制定战略。

（2）统一思想，协调人员，凝聚力量来实现愿景。

（3）激励和鼓舞。

（二）管理者被组织赋予职位和权力，负责某件事情的管理或实现某个目标。

管理者主要关心持续不断地为干系人创造他们所期望的成果。

（三）项目经理具有管理者和管理者的双重身份。

5.质量成本

（1）一致性成本：用于防止失败的费用；

预防成本：生产合格产品；如培训、流程文档化、设备、选择正确的做事时间

评价成本：评定质量；如测试、破坏性测试导致的损失、检查

（1）非一致性成本：用于处理失败的费用

内部失败成本：产品交付前，项目内部发现的质量问题；

外部失败成本：产品交付后，客户发现的质量问题；

6.采购管理的主要步骤

（1）需求确认与采购计划制订

（2）供应商搜寻与分析

（3）定价

（4）拟定并发出订单

（5）订单的跟踪和跟催:

（6）验货和收货

（7）开票和支付货款

（8）记录管理

7.请简述采购货物入库的三个条件

（1）对采购设备进行检验，验收合格的填写《进货检验记录》;

（2）库房核对采购设备对应项目准确无误;

（3）供应商提供的运货单或到货证明。

8.请指出要将整个项目分解为工作包，需要开展哪些主要活动？

（1）识别和分析可交付成果及相关工作

（2）确定WBS的结构和编排方法

（3）自上而下逐层细化分解

（4）为WBS组件制定和分配标识编码

（5）核实可交付成果分解的程度是否恰当

9.规划范围管理的输入

（1）项目管理计划

（2）项目章程

（3）事业环境因素

（4）组织过程资产

10.请简述项目管理、项目集管理和项目组合管理的概念

（1）项目管理是把各种知识、技能、手段和技术应用于项目活动中，以达到项目的目标和要求。

（2）项目集管理是在项目集中应用知识、技能、工具和技术来满足项目集的要求，获得分别管理各项目集组件所无法实现的收益和控制。

（3）项目组合管理是将项目、项目集，以及其他方面的工作内容组合起来进行有效管理，以保证满足组织的战略性的业务目标。

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