信息系统项目管理师必背知识点：规划质量管理

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信息系统项目管理师知识点：规划质量管理

相关概念：

1、质量：指一组固有特性满足要求的程度

2、质量管理：指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量管理过程来使其实现所有管理职能的全部活动

3、规划质量管理：指识别项目及其可交付成果的质量要求和标准，并准备对策确保符合质量要求的过程，为整个项目中如何管理和确认质量提供了指南和方向

ISO9000质量体系的八项原则：

1、领导作用

2、全员参与

3、管理的系统方法

4、基于事实的决策方法

5、过程方法

6、以顾客为中心

7、持续改进

8、互利的供方关系

ITO图:

过程改进计划:

详细说明对项目管理过程和产品开发过程进行分析的各个步骤，有助于识别增值活动

重点工具:

1、效益/成本分析

比较其可能的成本与预期的效益

2、质量成本

为了达到产品或服务质量而进行的全部工作所发生的所有

分类：

一致成本：为确保与要求一致而做的所有工作

不一致成本：由于不符合要求所引起的全部工作

3、标杆对照

将实际或计划的项目实践与可比项目的实践对照，以便识别最佳实践，形成改进意见，并为绩效考核提供依据

4、实验设计

是一种统计方法，用来识别哪些因素会对正在生产的产品或正在开发的流程的特定变量产生影响

5、抽样统计

从目标总体中抽取一部分样本用于检查和测量，以满足质量管理计划中的规定

大家如果准备报名软考，尽早开始备考，不要拖延，因为软考整体难度偏大，即使是相对简单的系统集成项目管理工程师，没有认真备考，上岸的概率也是很低的，利用好软考备考工具，踏踏实实的备考，上岸一定不远！

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